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Alle Konzepte

342 kostenlose Lerninhalte für Kaufmann:frau im E-Commerce, strukturiert nach Lernfeldern. Jederzeit lesen, komplett kostenlos.

342 Konzepte

12 Lernfelder

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Alle Konzepte nach Lernfeldern

342 Lerninhalte für Kaufmann:frau im E-Commerce. Klicke auf ein Konzept, um mehr zu erfahren.

Ausbildungsvertrag und Arbeitsvertrag

Berufsrolle reflektieren und gesellschaftliche Verantwortung wahrnehmen

Betriebliche Datenschutz- und Datensicherheitsregelungen

Betriebliche Mitbestimmung und Betriebsrat

Betrieblicher Gesundheitsschutz und Leistungsfähigkeit

Eigenes Unternehmen in der E-Commerce-Marktstruktur einordnen

Entgeltabrechnung verstehen und prüfen

Handlungs- und Entscheidungsspielraum im Betrieb

Inklusion und Wertschätzung

Jugendarbeitsschutz

Konflikte im Team erkennen und lösen

Lebenslanges Lernen

Leistungsschwerpunkte und Vertriebskanäle des Unternehmens erkunden

Medien für Präsentationen auswählen und einsetzen

Organisationsformen im Unternehmen

Präsentation strukturieren und adressatengerecht gestalten

Rechte und Pflichten im dualen Ausbildungssystem

Rechtsformen im Überblick

Selbsteinschätzung und konstruktives Feedback

Stakeholder-Kommunikation

Tarifrecht und Tarifverträge

Teamarbeit und Arbeitsstrategien im betrieblichen Alltag

Umgang mit Kundendaten im E-Commerce

Unternehmen als komplexes System

Unternehmenskultur und Werte

Unternehmensleitbild und Unternehmensziele

Verbale und nonverbale Kommunikationstechniken

Wertschöpfungskette im E-Commerce

Absatzzahlen für die Beschaffung aufbereiten

Audiovisuelle Darstellung aufbereiten

Audiovisuelle Medien beschaffen

Auffindbarkeit kontrollieren

Auszeichnungssprachen für Produktseiten

Barrierefreie Produktpräsentation

Bedarfsermittlung

Bereichsübergreifende Kommunikation

Cross-Selling-Potenziale

Disposition aus dem eigenen Lager

Disposition über das Lieferantenlager

Dynamische Preisfestlegung

Fremdsprachige Produktdaten

Gestaltungsanweisungen und Corporate Identity

Informationspflichten bei der Produktpräsentation

Kommunikation bei Nach- und Nichtlieferungen

Konkurrenzorientierte Preisfestlegung

Kontinuierliche Sortimentsanpassung

Marktfeldstrategien

Marktparzellierungsstrategien

Massenprodukte im Online-Sortiment

Nachfrage beobachten

Namens- und Markenrecht

Nischenprodukte im Online-Sortiment

Optimale Bestellmenge

Persönlichkeitsrecht

Preisangabenverordnung (PAngV)

Preiswahrnehmung

Produktbeschreibungen formulieren

Produktdaten beschaffen

Produkte über elektronische Vorlagen einstellen

Produktkategorisierung

Produktpräsentation optimieren

Produkttitel formulieren

Prozessoptimierung im Team

Rechtsfolgen abschätzen

Serviceleistungen als Sortimentserweiterung

Softwareschnittstellen für den Datenaustausch

Sortimentsbreite analysieren

Sortimentstiefe analysieren

Stammdaten und Preise im WMS aktualisieren

Suchfunktionen und Filter

Umsatzsteuersätze und Netto-/Bruttopreise

Unlauterer Wettbewerb

Urheber- und Nutzungsrecht

Verfügbarkeit und Lieferzeiten aktualisieren

Verkaufsfördernde Produktpräsentation

Verknappung

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Auftragsdaten für nachgelagerte Prozesse bereitstellen

B2B- und B2C-Verkaufsprozess unterscheiden

Besitz, Eigentum und Eigentumsvorbehalt

Bestelldokumente rechtssicher erstellen

Bezahlverfahren kriteriengeleitet auswählen

Bonitätsprüfungs-Verfahren externer Dienstleister

Checkout-Prozess bewerten und optimieren

Datenschutz: Bedeutung für eigenes Leben und gesellschaftliche Mitverantwortung

Datenschutz und Datensicherheit im Checkout

Dienstvertrag

Finanzierungsangebote im E-Commerce

Informationspflichten vor Vertragsschluss

Kaufvertrag

Konditionengestaltung im Online-Vertrieb

Konstruktiver Umgang mit Rückmeldungen zur eigenen Arbeitsweise

Kundenbindung nach dem Kaufabschluss

Lieferbedingungen und Gefahrübergang

Logistikpartner kriteriengeleitet auswählen

Mietvertrag

Rechtliche Vorgaben im Checkout (Button-Lösung)

Rechts- und Geschäftsfähigkeit, Nichtigkeit und Anfechtbarkeit

Reisevertrag (Pauschalreise)

Skonto- und Rabatt-Strategien

Strategische Bedeutung der Verkaufsprozess-Daten reflektieren

UX-Design im Checkout-Prozess

Verkaufsförderung im Checkout (Cross-/Upselling)

Vertragsarten im E-Commerce

Werkvertrag

Widerrufsbelehrung in der Vertragsanbahnung

Willenserklärungen im Online-Vertrieb

Zahlungsausfälle und Bonitätsprüfung

Belegarten und ihre Funktion

Belege Werteströmen zuordnen

Bilanz: Aufbau und Vermögens- und Finanzlage

Daten grafisch aufbereiten und Vergleiche durchführen

Eigenes Handeln und Unternehmenserfolg einschätzen

Finanzbuchhaltung für unterschiedliche Anspruchsgruppen

Finanzbuchhaltung: Überblick und Aufgaben

Liquiditätskennzahlen berechnen und beurteilen

Reingewinn ermitteln und Bestimmungsgrößen analysieren

Rentabilitätskennzahlen berechnen und beurteilen

Rohertrag berechnen und analysieren

Umsatzsteuer: Berechnung und Rechnungsprüfung

Umsatzsteuer: Vorsteuer und Umsatzsteuer

Wechselwirkungen zwischen Liquidität und Rentabilität

Werteströme im Unternehmen

Annahmeverzug

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Beschwerden bearbeiten

CO2-Bilanzierung von Retouren

Eigene Dienstleisterrolle bei Rückabwicklungen reflektieren

Eskalationsleitfäden für den Kundenservice erstellen

Gerichtliches Mahnverfahren

Informationspflichten im Fernabsatz

Kaufmännisches Mahnverfahren

Kaufpreiserstattung abwickeln

Kosten und Effizienz von Retouren analysieren

Kostenlose vs. kostenpflichtige Retouren bewerten

Kundenrückgewinnung nach Leistungsstörungen

Kundenzufriedenheit bei Rückabwicklungen auswerten

Lösungsorientierte Kommunikation bei Rückabwicklungen

Mangelhafte Lieferung: Arten von Sachmängeln

Maßnahmen zur Retourenvermeidung

Nachrangige Gewährleistungsrechte

Nichtlieferungen bearbeiten

Ökologische Aspekte und Kreislaufwirtschaft der Rückabwicklung

Produktbezogene Retourengründe

Recht auf Nacherfüllung

Rechte bei Lieferungsverzug

Regelmäßige Verjährungsfrist

Retourenbetrug erkennen und vermeiden

Retourenkostenquote

Retourenmanagement als Wettbewerbsvorteil

Retourenquote: Analyse und Auswirkungen

Retourenquote: Berechnung

Retourenrichtlinien entwickeln

Retourenschein und Retourenlabel

Servicebezogene Retourengründe

Stornierungen bearbeiten

Stornoquote: Analyse und Ursachen

Stornoquote: Berechnung

Umtausch bearbeiten

Verjährung von Gewährleistungsansprüchen

Vertragserfüllung überwachen

Voraussetzungen des Widerrufsrechts

Voraussetzungen für Lieferungsverzug

Voraussetzungen für Zahlungsverzug

Wertersatz bei Retouren berechnen

Widerrufe bearbeiten

Widerrufsformular gestalten

Aktives Zuhören, Empathie und Aufbau eines Vertrauensverhältnisses

Beratungstechniken und Konfliktlösung

Erfolgsmessung und Serviceoptimierung

Fallstudie: Eskalationsmanagement im Service

Fremdsprachige Service-Skripte und Antwortvorlagen

Internationale Servicekommunikation und Sprachbarrieren

Kanalauswahl und Umsetzungskonzepte

KI-gestützte und innovative Servicekanäle

Klassische und digitale Servicekanäle

Kulturelle Dimensionen in der Servicekommunikation

Kundenrückmeldungen unternehmensintern weiterleiten

Mitarbeiterkompetenzen im Servicekanal

Pre-Sales- und After-Sales-Service unterscheiden

Pre-Sales und After-Sales Serviceanlässe

Rechtliche Rahmenbedingungen für Servicekanäle

Vorgehensweise im Umgang mit Kund:innen hinsichtlich Kundenbindung reflektieren

Zusatzangebote, Upselling und Verkaufsabschluss im Service

A/B-Tests für Online-Marketing-Maßnahmen

Ableitung von Online-Marketingzielen

Affiliate- und Display-Werbung

Auswahl von Online-Marketing-Kanälen

Community Management

Content-Marketing-Formate

Cookie-Consent-Management

Copy-Strategie und Werbetexte

Crossmediale Abstimmung (Online/Offline)

E-Mail-Marketing und Newsletter

Erfolgsmessung im Online-Marketing: Reichweite-KPIs und Wirtschaftlichkeit

Ethik und gesellschaftliche Reflexion

Gebotsstrategien im SEA

Influencer-Kooperationen

Interkulturelle Kommunikation mit Dienstleistern

Internationale Werbebotschaften

Keyword-Mapping

Keyword-Recherche für SEA

Kontaktstrecke (Customer Journey) im E-Commerce

Kundenbeziehungsmanagement: Scoring nach Kundenstatus, Kundentypus und Kaufhistorie

Kundenlebenszyklus: Kundengewinnung, Bestandskundenbindung und Kundenreaktivierung

Lokalisierung von Kampagnen

Marketing-Einwilligungs-Management (Double-Opt-In)

Maßnahmenplan und Budgetüberwachung

Mobile-Marketing und Geotargeting

Nutzertracking und Identifikationsverfahren

OffPage-Suchmaschinenoptimierung (SEO)

OnPage-Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Optimierung des Marketing-Mixes

Rechtliche Grenzen im Online-Marketing

Social-Media-Kampagnenplanung

Storytelling im Content-Marketing

Suchmaschinenwerbung (SEA) aufsetzen

Technisches SEO

Trendanalyse im Online-Marketing

Vergütungsmodelle (CPC, CPM, CPA)

Video-Marketing-Formate

Wettbewerbsanalyse von Marketing-Maßnahmen

Zielgruppenanalyse und Persona-Erstellung

Abgrenzung: Kosten und Leistungen vs. Aufwendungen und Erträge

Betriebsabrechnungsbogen: Grundstruktur und Kostenverteilung

Bewertung der Deckungsbeitragsrechnung als Steuerungsinstrument

Cash-Flow-Analyse

Deckungsbeitrag I: Grundberechnung

Deckungsbeitragsvergleich in Online-Vertriebskanälen

Differenzkalkulation und Handelsspanne

Gewinnschwelle (Break-Even-Analyse)

Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung

Kosten für Online-Vertriebskanäle und Retourenlogistik

Kostenarten: Einzel- und Gemeinkosten

Kostensenkungsmaßnahmen und Nachhaltigkeit

Kostenstellen und Kostenträger

Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung: DB II, DB III und Betriebsergebnis

Nachkalkulation und Abweichungsanalyse

Preisuntergrenze: kurzfristig und langfristig

Sortimentsgestaltung mit der Deckungsbeitragsrechnung

Teilkostenrechnung: Grundprinzip und Abgrenzung zur Vollkostenrechnung

Umgang mit Kritik an Wirtschaftlichkeitsvorschlägen

Ursachen für Kostenabweichungen und Gegenmaßnahmen

Vorwärtskalkulation

Wirtschaftlichkeit steigern und Verbesserungsvorschläge beurteilen

Zuschlagssätze aus dem Betriebsabrechnungsbogen ermitteln

Anforderungsanalyse: Hard- und Software für Vertriebssysteme

API-Schnittstellen im E-Commerce

Auswahlkriterien für Online-Vertriebssysteme: Barrierefreiheit, Datensicherheit und Kosten

Client-Server-Architektur

Datenaustauschformate

Datenbankstrukturen im E-Commerce

eIDAS 2.0 — Vertrauensdienste und EU-Wallet im E-Commerce

Eigener Onlineshop

Geoblocking-Verordnung im EU-Binnenmarkt

Gesellschaftliche Verantwortung bei Kanalentscheidungen

Informationspflichten beim Onlineauftritt (Impressum, Datenschutzerklärung, AGB-Verfügbarkeit)

Kompatibilitätsprüfung: neue und bestehende Kanäle

Kontinuierliche Kanalprüfung: Innovationen im E-Commerce beobachten

Lasten- und Pflichtenheft für Vertriebssysteme

Make-or-Buy: interne und externe Dienstleister vergleichen

Mitbewerber-Analyse: Online-Präsenz bewerten

Multi-Channel-Vertrieb: Grundlagen und Abgrenzung

Nutzerbewertung neuer Kanäle und Verbesserungsvorschläge

Nutzwertanalyse als Entscheidungsmethode

Omni-Channel-Strategie: kanalübergreifende Integration

Online-Marktplätze

Schnittstellen: Online-Vertriebssystem und Warenwirtschaft

Social Commerce

Stationärer Handel und Versandhandel vs. Online-Vertrieb

Vertriebsmix: Kanalgewichtung und Stellenwert

Zielgruppenanalyse für die Kanalauswahl: Mediennutzungsverhalten, Sprache, Land

A/B-Testing und Conversion-Optimierung

Aufwand-Nutzen-Analyse von Optimierungsmaßnahmen

Auswirkungen von Optimierungsmaßnahmen auf Unternehmensebene beurteilen

Automatisierte Dashboards und Reporting

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen des Online-Vertriebs

Big Data im E-Commerce: Chancen und Risiken

Chancen und Risiken großer Datenmengen reflektieren

Datenqualität im E-Commerce sichern

Datenschutz bei der Datenerhebung im Online-Shop

Datenvisualisierung und Statistikerstellung

E-Commerce-Steuerung als Regelkreis

Handlungsempfehlungen entwickeln und präsentieren

Informationsbedarf für E-Commerce-Prozesse analysieren

Instrumente der Nutzerverhaltenanalyse im Überblick

Kennzahlen zur Nutzerfreundlichkeit und zum Kaufprozess

KPI-Auswahl nach Unternehmenszielen und -strategie

Kundensegmentierung mit RFM-Analyse

Kundenwertanalyse: Customer Lifetime Value berechnen und einsetzen

Leistungskennzahlen der Logistik und des Fulfillments

Leistungskennzahlen im Kundenservice

Mehrdimensionale Kennzahleninterpretation und Wechselwirkungen

Nutzerverhaltenanalyse kriteriengeleitet einsetzen

Online-Marketing-Kennzahlen: Reichweite, Verweildauer, Konversion

Online-Marketing-Kennzahlen: Wirtschaftlichkeit und ROAS

Optimierungspotenziale und Schwachstellen identifizieren

Personalisierungsstrategien im Online-Shop

Softwaregestützte Istwert-Ermittlung

Soll-Ist-Vergleich und Abweichungsanalyse

Sollwerte festlegen und Zielkonflikte erkennen

Sortimentsbezogene Leistungskennzahlen

Strategien der Kundensegmentierung

Wechselwirkungen zwischen Marketing und Nutzererlebnis

Wechselwirkungen zwischen Sortiment und Betriebswirtschaft

Chancen und Risiken des digitalen Marktgeschehens

E-Commerce als Wachstums- und Beschäftigungstreiber

E-Commerce: gesellschaftliche und ökologische Auswirkungen

E-Commerce-Markt: Besonderheiten als globaler und digitaler Markt

Einfluss von Staat und EU auf unternehmerische Entscheidungen

Erweiterter Wirtschaftskreislauf

Gesellschaftlicher und technologischer Wandel: Auswirkungen auf das Unternehmen

Grenzüberschreitender E-Commerce: Zoll und Rechtspflichten

Konjunkturphasen und Indikatoren

Marktposition im digitalen Umfeld verbessern

Ökonomisches und ökologisches Prinzip

Preisbildung im digitalen Markt

Rolle der EU in der Wirtschaftsordnung

Rolle des Staates in der Wirtschaftsordnung

Selbstmanagement im digitalen und globalen Wandel

Soziale Marktwirtschaft

Wirtschaftspolitische Instrumente

Zeit- und Selbstmanagement im Berufsalltag

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