Mitbewerber-Analyse: Online-Präsenz bewerten

Drei Screenshots, keine Zahl

Ergebnis der letzten Wettbewerbsanalyse im Team: drei Screenshots, ein paar Stichpunkte, keine einzige Zahl. Der 18.000-Euro-Relaunch wurde trotzdem darauf aufgebaut.

Dienstagvormittag, 12:15 Uhr. Diesmal soll es anders laufen. Deine Teamleitung will bis Freitag einen belastbaren Vergleich der drei größten Konkurrenz-Shops: Wo seid ihr besser, wo nicht? Du öffnest den ersten Shop am Laptop. Startseite lädt langsam, Checkout hat sechs Schritte. Beim zweiten Shop merkst du: Du kannst nicht mehr sagen, worauf du beim ersten geachtet hast.

Bei der Wettbewerbsanalyse von Marketing-Maßnahmen hast du untersucht, wie die Konkurrenz wirbt. Kennzahlen wie Absprungrate oder Checkout-Abbruchrate klären, was du im eigenen Shop messen kannst. Jetzt geht es um das Wie: Wie erhebst du diese Qualitätsmerkmale systematisch bei drei Wettbewerbern?

Die Bewertungsmatrix: sechs Kriterien, eine Skala

Sechs Kriterien decken die wichtigsten Qualitätsdimensionen ab:

1. Usability: Finden Besuchende das Produkt schnell? Ist die Navigation logisch?
2. Softwareergonomie: Lesbare Schriftgrößen, ausreichende Kontraste, verständliche Fehlermeldungen?
3. Funktionsumfang: Filter, Wunschliste, Produktvergleich, Live-Chat vorhanden?
4. Responsives Design: Passt sich der Shop an verschiedene Bildschirmgrößen an?
5. Ladezeit: Wie viele Sekunden braucht die Startseite? PageSpeed Insights liefert einen Messwert.
6. Checkout: Wie viele Schritte vom Warenkorb bis zur Bestellung? Gibt es Gastzugang?

Jedes Kriterium bewertest du auf einer vierstufigen Skala (1 = mangelhaft bis 4 = sehr gut). Zu jeder Bewertung gehört eine Beobachtungsnotiz mit mindestens einem Satz. "3 Punkte für Ladezeit" sagt nichts. "3 Punkte: Startseite lädt in 2,8 Sekunden, Produktseiten unter 2 Sekunden" ist nachvollziehbar.

🤔 Frage dich: Wie viel Prozent des gesamten Traffics kommen bei einem durchschnittlichen deutschen Onlineshop über mobile Endgeräte?

Drei typische mobile Schwachstellen

Über 70 Prozent des Traffics in deutschen Onlineshops kommen von Smartphones. Wenn du einen Wettbewerber nur am Desktop prüfst, siehst du bestenfalls die halbe Wahrheit. Drei Schwachstellen tauchen auf mobilen Geräten besonders häufig auf:

1. Touch-Targets zu klein: Buttons und Links liegen so dicht beieinander, dass du mit dem Daumen den falschen triffst. Mindestgröße nach Google-Richtlinie: 48 x 48 Pixel.
2. Ladezeit steigt: Auf dem Smartphone über Mobilfunk laden Bilder und Skripte deutlich langsamer. Alles über 3 Sekunden kostet messbar Conversion.
3. Checkout-Flow bricht: Formulare ohne automatische Eingabehilfe, fehlende mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay oder Google Pay, kein Gastzugang.

So dokumentierst du mobile Befunde

Teste jeden Wettbewerber-Shop auf einem echten Smartphone, nicht nur im Browser-Simulationsmodus. Der Simulationsmodus zeigt dir das Layout, aber nicht die tatsächliche Ladezeit, nicht die Touch-Reaktion und nicht, ob die Zahlungsanbindung funktioniert.

Geh den kompletten Kaufprozess durch: Produkt suchen, in den Warenkorb legen, bis zum letzten Checkout-Schritt klicken. Notiere pro Shop mindestens drei mobile Schwachstellen mit dem genauen Befund.

Beispiel: "Shop B, Checkout Schritt 3: Adressformular springt beim Tippen nach oben, Eingabefeld verschwindet hinter der Tastatur."

🧑‍🏫 Erkläre es im Kopf: Stell dir vor, du erklärst einer neuen Kolleg:in in der E-Commerce-Abteilung, warum sie Konkurrenz-Shops immer auch auf dem echten Smartphone testen sollte. Wie würdest du es in zwei Sätzen formulieren?

Von der Schwachstelle zur Maßnahme

Deine Matrix ist ausgefüllt, die mobilen Tests dokumentiert. Jetzt leitest du aus den Schwachstellen der Konkurrenz konkrete Differenzierungsmaßnahmen für euren Shop ab. Jede Maßnahme folgt dem gleichen Dreischritt:

1. Schwachstelle benennen, belegt durch einen Analysewert (z.B. "Wettbewerber A: PageSpeed-Score 38 von 100 auf Mobilgeräten").
2. Maßnahme formulieren (z.B. "Eigene Produktbilder auf WebP-Format umstellen, Lazy Loading aktivieren").
3. Messbaren Nutzen für die eigene Zielgruppe angeben (z.B. "Ladezeit unter 2 Sekunden senkt die mobile Absprungrate um geschätzt 15 Prozent").

Mindestens drei solcher Maßnahmenvorschläge brauchst du. Priorisiere sie nach dem Verhältnis von Umsetzungsaufwand zu erwartetem Effekt.

Dein Ergebnis am Freitag

Zurück zu deinem Auftrag: Am Freitag legst du deiner Teamleitung nicht drei Screenshots und ein Bauchgefühl vor. Du lieferst eine ausgefüllte Bewertungsmatrix mit sechs Kriterien, dokumentierte mobile Schwachstellen und drei priorisierte Maßnahmenvorschläge. Jede Empfehlung stützt sich auf einen konkreten Datenpunkt. Das ist der Unterschied zwischen einer Meinungssammlung und einer belastbaren Analyse, auf der ein 18.000-Euro-Budget aufbauen kann.

📝 Fasse mental zusammen: Welche drei Schritte führen dich von "ich schaue mir mal die Konkurrenz-Shops an" zu einer belastbaren Entscheidungsgrundlage für den Relaunch?