Wie wird aus 8.400 Bestellungen eine Stornoquote?
"Bis Montag brauche ich die Zahlen"
Freitag, 13:45 Uhr, Controlling-Raum. Dein Teamleiter Tuan dreht sich vom Bildschirm zu dir: "Ich brauche bis Montag die Stornoquote für Q2 und den entgangenen Umsatz." Im Shopsystem stehen 8.400 eingegangene Bestellungen, davon 378 vor Versand storniert. Die Warenkorbwerte schwanken zwischen 12 und 290 Euro. Eine fertige Auswertung gibt es nicht.
Beim Thema Werteströme hast du gesehen, dass jede Bestellung einen Geldfluss auslöst. Eine Stornierung unterbricht diesen Fluss, bevor er den Betrieb erreicht. Ohne belastbare Zahlen stützt die Geschäftsleitung ihre Einkaufsplanung auf Schätzungen. Letztes Quartal kostete das 15.000 Euro Überbestand.
Welche Formel brauchst du, um aus diesen Rohdaten eine belastbare Kennzahl zu machen?
🎬 Vorstellung: Stell dir vor, du sitzt vor dem Shopsystem: 8.400 Zeilen, 378 davon rot markiert. Tuan wartet auf eine Zahl. Wie gehst du vor?
Die Formel für die Stornoquote
Die Stornoquote misst den Anteil stornierter Bestellungen an allen eingegangenen Bestellungen eines Zeitraums:
Stornoquote (%) = Stornierte Bestellungen / Eingegangene Bestellungen × 100
Für Tuans Q2-Daten: 378 / 8.400 × 100 = 4,5 %
Von 100 Bestellungen wurden also im Schnitt 4 bis 5 vor dem Versand abgebrochen. Wichtig: Nur Bestellungen zählen, die vor dem Warenausgang storniert wurden. Retouren nach Zustellung sind eine eigene Kennzahl.
Was kostet eine Stornoquote von 4,5 %?
Vom Prozentsatz zum Euro-Betrag
4,5 % klingen nach wenig. Aber die Geschäftsleitung will Euro-Beträge sehen, keine Prozentwerte. Den entgangenen Umsatz berechnest du so:
Entgangener Umsatz = Stornierte Bestellungen × Durchschnittlicher Warenkorbwert
Tuan hat aus dem Shopsystem den durchschnittlichen Warenkorbwert der stornierten Bestellungen gezogen: 68 Euro.
🔮 Bevor du weiterliest: 378 Stornierungen mal 68 Euro durchschnittlicher Warenkorbwert — wie hoch ist der entgangene Umsatz in Q2?
25.704 Euro in einem Quartal
378 × 68 € = 25.704 € entgangener Umsatz in Q2.
Das ist mehr als der Überbestand vom letzten Quartal. Für Tuans Bericht heißt das: Die Stornoquote von 4,5 % klingt moderat, verursacht aber bei stabilem Verlauf über 100.000 Euro Umsatzverlust pro Jahr.
Entscheidend für die Aussagekraft: Der durchschnittliche Warenkorbwert muss aus den tatsächlich stornierten Bestellungen stammen, nicht aus dem Gesamtdurchschnitt aller Bestellungen. Hochpreisige Stornierungen verschieben den Wert nach oben, günstige nach unten. Nur die echten Stornodaten ergeben ein belastbares Ergebnis.
Halten deine Zahlen im nächsten Quartal stand?
Q3-Daten auf dem Tisch
Q3-Daten liegen vor: 11.200 eingegangene Bestellungen, 504 storniert, durchschnittlicher Warenkorbwert der Stornierungen: 54 Euro.
Schritt 1 - Stornoquote: 504 / 11.200 × 100 = 4,5 %. Identisch mit Q2, obwohl die absoluten Zahlen gestiegen sind.
Schritt 2 - Entgangener Umsatz: 504 × 54 € = 27.216 €. Der Verlust ist höher als in Q2, weil mehr Bestellungen storniert wurden, obwohl der einzelne Warenkorb kleiner war.
Für Tuans Bericht heißt das: Eine stabile Stornoquote bedeutet nicht automatisch stabile Verluste. Das Bestellvolumen und der Warenkorbwert bestimmen, wie stark die Quote ins Geld schlägt.
🤔 Frage dich: Schätze: Wie hoch liegt die Stornoquote wohl in einem Online-Shop für Möbel im Vergleich zu einem für Modeartikel — und warum könnte sie sich unterscheiden?
Teste dein Wissen
Du analysierst die Stornoquote für Q2. Im System sind 8.400 Bestellungen erfasst, davon wurden 378 vor Versand storniert. Wie hoch ist die Stornoquote?