Lernfeld 6
Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
Teil der Ausbildung zum Kaufmann:frau im E-Commerce: strukturierte Lerninhalte nach KMK Rahmenlehrplan
17 Konzepte
LF 6 Lernfeld
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Konzepte in diesem Lernfeld
17 kostenlose Lerninhalte zu Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
Aktives Zuhören, Empathie und Aufbau eines Vertrauensverhältnisses
Beratungstechniken und Konfliktlösung
Erfolgsmessung und Serviceoptimierung
Fallstudie: Eskalationsmanagement im Service
Fremdsprachige Service-Skripte und Antwortvorlagen
Internationale Servicekommunikation und Sprachbarrieren
Kanalauswahl und Umsetzungskonzepte
KI-gestützte und innovative Servicekanäle
Klassische und digitale Servicekanäle
Kulturelle Dimensionen in der Servicekommunikation
Kundenrückmeldungen unternehmensintern weiterleiten
Mitarbeiterkompetenzen im Servicekanal
Pre-Sales- und After-Sales-Service unterscheiden
Pre-Sales und After-Sales Serviceanlässe
Rechtliche Rahmenbedingungen für Servicekanäle
Vorgehensweise im Umgang mit Kund:innen hinsichtlich Kundenbindung reflektieren
Zusatzangebote, Upselling und Verkaufsabschluss im Service
Kein Konzept gefunden. Versuche einen anderen Suchbegriff.
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