Problemorientierung und Zielermittlung

Problemorientierung: Von Symptomen zur wahren Ursache

Stell dir vor, die Anwender:innen beschweren sich über lange Wartezeiten im IT-Support. Die schnelle, lösungsorientierte Reaktion wäre oft: "Wir stellen mehr Personal ein!" Eine genaue Problemanalyse zeigt jedoch, dass eine veraltete Ticket-Software die Mitarbeitenden massiv aufhält. Eine neue Software löst das Problem dauerhaft und ist deutlich effizienter als neues Personal.

Die Problemorientierung in der Anforderungserhebung bedeutet, dass du zuerst die wahre Ursache tiefgehend verstehen musst, bevor du nach Lösungen suchst. Wenn du sofort in den Lösungsmodus springst, läufst du Gefahr, nur Symptome zu bekämpfen, anstatt die eigentlichen Bedürfnisse der Kundschaft zu erfüllen. Das führt unweigerlich zu teuren Fehlentwicklungen, verschwendeten Ressourcen und Frustration auf allen Seiten.

Das Warum-Was-Wie-Prinzip

Um von einem erkannten Problem zur passenden Lösung zu gelangen, hilft dir das Warum-Was-Wie-Prinzip. Es strukturiert dein Vorgehen in drei logische Ebenen, die zwingend aufeinander aufbauen:

1. Warum? (Zielsetzung/Problem): Welches grundlegende Bedürfnis oder Problem besteht? Beispiel: Die Abbruchrate im Online-Shop ist mit 60 % zu hoch.
2. Was? (Anforderungen): Was muss das System fachlich leisten, um dieses Problem zu lösen? Beispiel: Der Checkout-Prozess muss auf maximal drei Schritte verkürzt werden.
3. Wie? (Umsetzungsstrategie): Wie wird das technisch realisiert? Beispiel: Implementierung von Apple Pay und PayPal als Express-Checkout-Methoden.

Diese strikte Reihenfolge stellt sicher, dass technische Entscheidungen (das Wie) niemals ein Selbstzweck sind, sondern immer einem echten Geschäftswert (dem Warum) dienen.

Zielermittlung: Der Kompass für das Projekt

Ein Projekt ohne klar definierte Ziele ist wie eine Fahrt ohne Navigationsgerät: Du verbrauchst Ressourcen, kommst aber nie am gewünschten Ort an. Die Zielermittlung ist entscheidend, denn Ziele dienen als Kompass für das gesamte Projekt.

Klar formulierte und messbare Ziele (z. B. "Senkung der Serverausfallzeit um 50 % im nächsten Quartal") erfüllen drei Hauptfunktionen:

• Projektausrichtung: Sie geben dem gesamten Team einen klaren Fokus für tägliche Entscheidungen.
• Stakeholder-Kommunikation: Sie schaffen ein gemeinsames Verständnis. Aus der Stakeholder-Analyse weißt du bereits, dass verschiedene Personen oft völlig unterschiedliche Interessen haben. Klare Ziele bringen diese Erwartungen auf einen gemeinsamen Nenner.
• Erfolgsmessung: Nur mit messbaren Zielen kannst du am Ende objektiv bewerten, ob das Projekt erfolgreich war.

Fehlen diese klaren Ziele, drohen ständige, unkontrollierte Anforderungsänderungen während der Entwicklung und letztendlich unzufriedene Auftraggebende.