Problemorientierung und Zielermittlung
Warum ist die Problemorientierung wichtig?
Von Symptomen zur Ursache
Wer das Problem nicht erkennt, läuft Gefahr, an den eigentlichen Bedürfnissen vorbeizuarbeiten. Ein IT-Unternehmen könnte beispielsweise auf Beschwerden über lange Reaktionszeiten im Support mit der Einstellung zusätzlicher Mitarbeitendenden reagieren. Eine tiefergehende Problemanalyse zeigt jedoch, dass ineffiziente Prozesse und veraltete Supportwerkzeuge die wahren Ursachen sind. Die Problemorientierung hilft, solche grundlegenden Zusammenhänge und Missstände zu erkennen, Bedürfnisse zu verstehen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Das Warum-Was-Wie-Prinzip
Jedes Vorhaben lässt sich anhand von drei Leitfragen ausrichten: Das „Warum?“ fragt nach dem eigentlichen Problem oder Bedürfnis, das „Was?“ definiert die konkreten Ziele und Anforderungen, und das „Wie?“ beschreibt die Strategien und Maßnahmen zum Erreichen dieser Ziele. Ein Beispiel aus dem E-Commerce verdeutlicht dies: Das „Warum?“ könnte eine hohe Abbruchrate im Bestellprozess sein, das „Was?“ das Reduzieren dieser Abbrüche um 50%, und das „Wie?“ das Neugestalten des Checkout-Prozesses mit weniger Schritten. Dieses Prinzip stellt sicher, dass die Lösung auf den eigentlichen Bedarf abgestimmt ist.
Ziele als Kompass
Ein Projekt ohne klare Ziele gleicht einer Reise ins Ungewisse, bei der weder das Transportmittel noch der Reisezweck klar ist. Eindeutig definierte und messbare Ziele stecken hingegen den Handlungsrahmen ab und erleichtern fundierte Entscheidungen während des Projekts. Ein Produktionsunternehmen kann sich beispielsweise das Ziel setzen, die Ausschussquote von 5% auf 2% innerhalb von sechs Monaten zu senken. Diese Vorgabe dient allen Beteiligten als Orientierung und ermöglicht eine eindeutige Bewertung des Projekterfolgs. Ohne klar formulierte Ziele fehlen wesentliche Grundlagen für zielgerichtetes Handeln und eine objektive Erfolgskontrolle.
Lernziele
- den Zusammenhang zwischen dem 'Warum', dem 'Was' und dem 'Wie' einer Lösung veranschaulichen, indem die Bedeutung der Zielsetzung (Warum?), der Anforderungen (Was?) und der Umsetzungsstrategien (Wie?) an einem praxisnahen Szenario aufgezeigt wird.
- die Bedeutung der Zielermittlung erklären, indem die Rolle klar definierter Ziele für die Projektausrichtung, die Stakeholder-Kommunikation und die Erfolgsmessung dargestellt und die Risiken unklarer Zielsetzungen aufgezeigt werden.
- die Bedeutung der Problemorientierung in der Anforderungserhebung erklären, indem die Notwendigkeit, das zugrunde liegende Problem zu verstehen, bevor Lösungen gesucht werden, dargelegt und die potenziellen Probleme einer lösungsorientierten Vorgehensweise aufgezeigt werden.